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[判断题]故障报修业务受理包括直接办结和工单派发。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、（ ）、（ ）、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户户号
B.B：客户姓名
C.C：联系方式
D.D：反映内容
[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单派发、（ ）、督办抽查、回复和回访工作。
A.A：下派
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单( )、、（ ）、（ ）抽查、回复和回访工作。
A.A：派发
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[多选题]根据客户报修故障的( )将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害时间
D.危害程度
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[多选题]根据客户报修故障的（ ）、（ ）、（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.A：电压等级
B.B：重要程度
C.C：危害程度；
D.D：停电影响范围；
[多选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为（ ）、（ ）两个等级。
A.A：紧急
B.B：一般
C.C：范围大
D.D：范围小
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、（ ）两个等级。
A.A：特级
B.B：一般
C.C：范围大
D.D：范围小
[多选题]根据客户报修故障的重要程度、（ ）、（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.A：用户编号
B.B：停电影响范围
C.C：危害程度
D.D：联系方式
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.A：用户编号
B.B：停电影响范围
C.C：危害程度
D.D：联系方式
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时（ ），并联系客户工作。
A.A：做好现场与客户的沟通解释工作
B.B：保护好现场
C.C：汇报领导
D.D：及时处理
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
