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[判断题]通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[单项选择]关于知名度、美誉度、忠诚度之间的关系，判断正确的是（）
A. 美誉度是知名度的必要前提
B. 知名度是美誉度的动力
C. 忠诚度是美誉度持续累积的结果
D. 知名度是忠诚度的前提
[单项选择]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。
A. 主要
B. 次要
C. 一般
D. 重要
[多项选择]按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户
[单项选择]（）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。
A. 垄断忠诚
B. 亲缘忠诚
C. 利益忠诚
D. 信赖忠诚
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
[单项选择]客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
A. “终身价值”
B. 交易价值总和
C. 购买频率
D. 创利性
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[判断题]客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。
[判断题]顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
[多项选择]以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。
A. 在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划
B. 保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益
C. 保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险
D. 购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益
[单项选择]在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。
A. 阶段性
B. 依赖性
C. 连续性
D. 高购买力
[单项选择]在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）
A. Ｄ类客户
B. Ｃ类客户
C. Ｂ类客户
D. Ａ类客户
[单项选择]在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）
A. D类客户
B. C类客户
C. B类客户
D. A类客户
[多项选择]按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：（）
A. 无忠诚度者
B. 习惯购买者
C. 满意购买者
D. 情感购买者
E. 忠诚购买者
[填空题]追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
[单项选择]根据消费者的购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场的标准是（）。
A. 地理标准
B. 人口标准
C. 心理标准
D. 行为标准
