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[多项选择]加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
A. 《银行法》
B. 《存款保险公司法》
C. 《金融消费者管理局法》
D. 《金融服务改革法令》
[多项选择]加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A. 监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B. 开展消费者教育
C. 宣传金融消费者的权利和义务
D. 帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
[单项选择]中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A. 《物权法》
B. 《消费者权益保护法》
C. 《公司法》
D. 《反不正当竞争法》
[多项选择]大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.
A. 知情权不够充分
B. 选择权受限
C. 公众金融教育机制不完善
D. 索赔权没有保障
[单项选择]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A. 独立性；专业能力
B. 权威性；综合能力
C. 独立性；综合能力
D. 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[简答题]怎样处理《消费者权益保护法》与其他相关法律法规的关系？
[多项选择]有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A. 中国人民银行
B. 中国银行业监督管理委员会
C. 中国银行业监督管理委员会派出机构
D. 中国银行业协会
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A. 宣传材料和宣传讲解
B. 产品和服务合同
C. 银行为客户提供的服务
D. 消费者纠纷调解
[单项选择]法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A. 发送邮件
B. 会谈见面
C. 电话通知
D. 视频会议
[多项选择]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A. 提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新
F. 规范经营管理
[单项选择]银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A. 尽责履职
B. 组织建设
C. 社会责任管理
D. 信息披露
[多项选择]银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A. 有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B. 公平对待消费者
C. 加强消费者投诉管理
D. 为消费者提供优质的文明规范服务
E. 共同维护良好的市场秩序
F. 促进社会和谐进步
[填空题]在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔
[单项选择]银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A. 持续性
B. 公平性
C. 有效性
D. 准确性
