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[多项选择]加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A. 《银行营运守则》
B. 《金融消费者管理局法》
C. 《银行法》
D. 《存款保险公司法》
[多项选择]加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A. 监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B. 开展消费者教育
C. 宣传金融消费者的权利和义务
D. 帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
[单项选择]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A. 独立性；专业能力
B. 权威性；综合能力
C. 独立性；综合能力
D. 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取（）的意见和要求。
A. 消费者
B. 生产商
C. 监管者
D. 销售商
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A. 《物权法》
B. 《消费者权益保护法》
C. 《公司法》
D. 《反不正当竞争法》
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A. 中国人民银行
B. 中国银行业监督管理委员会
C. 中国银行业监督管理委员会派出机构
D. 中国银行业协会
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A. 中国人民银行
B. 中国银监会
C. 中国银监会及其派出机构
D. 商业银行管理委员会
[多项选择]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A. 提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新
F. 规范经营管理
[多项选择]银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A. 急用先行
B. 逐步完善
C. 自上而下
D. 自下而上
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔
[多项选择]银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A. 有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B. 公平对待消费者
C. 加强消费者投诉管理
D. 为消费者提供优质的文明规范服务
E. 共同维护良好的市场秩序
F. 促进社会和谐进步
[单项选择]银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A. 1-3年内；3-5年内
B. 3-5年内；5-7年内
C. 2-3年内；3-5年内
D. 1-5年内；5-7年内
[单项选择]在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A. 复评
B. 信息收集
C. 结果反馈
D. 档案归集
[单项选择]根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）
[单项选择]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门
