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[单项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A. 维权
B. 教育
C. 应诉
D. 创新
[多项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。
A. 自主选择判断能力
B. 自主盈利能力
C. 主动维权能力
D. 主动营销能力
[多项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 奖功罚过
D. 提高声誉
E. 依法维权
F. 协调处置
[多项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。
A. 监管平台
B. 自律平台
C. 扶助平台
D. 社会监督平台
E. 投诉平台
[单项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A. 预防
B. 教育
C. 维权
D. 协调处置
[多项选择]我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。
A. 改进银行业服务质量
B. 降低银行业经营成本
C. 提高金融稳定能力
D. 提升公众金融素质
E. 支持行业发展
F. 赢得社会尊重
[多项选择]我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
E. 提高收益
F. 降低成本
[多项选择]加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A. 《银行营运守则》
B. 《金融消费者管理局法》
C. 《银行法》
D. 《存款保险公司法》
[多项选择]我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。
A. 仲裁
B. 信访
C. 投诉
D. 诉讼
[单项选择]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A. 独立性；专业能力
B. 权威性；综合能力
C. 独立性；综合能力
D. 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]精神障碍患者合法权益保护说法有误的是（）
A. 精神障碍患者的人格尊严、人身和财产安全不受侵犯
B. 精神障碍患者的教育、劳动、医疗以及从国家和社会获得物质帮助等方面的合法权益受法律保护
C. 有关单位和个人应当对精神障碍患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病历资料以及其他可能推断出其身份的信息完全保密，不得泄露
D. 全社会应当尊重、理解、关爱精神障碍患者
E. 精神障碍患者的监护人应当履行监护职责，维护精神障碍患者的合法权益
[多项选择]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A. 提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新
F. 规范经营管理
[多项选择]银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
A. 有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B. 公平对待消费者
C. 加强消费者投诉管理
D. 为消费者提供优质的文明规范服务
E. 共同维护良好的市场秩序
F. 促进社会和谐进步
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔
