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[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立供电服务热线（）。对用户投诉，应当跟踪投诉处理全过程，并进行回访。
[填空题]《供电服务规范》中规定，用电检查人员在执行用电检查任务时，应当为用户（），不得在检查现场（）进行电工作业。
[填空题]《供电服务规范》中规定供电企业应当根据用户最大需量、用电设备容量或（）确定用户的供电电压等级。
[简答题]《供电服务规范》中规定，因用户违约用电、违章用电和拖欠电费，供电企业需对用户中止供电的，应当符合哪些要求？
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业应当依据有关法律法规办理用户的新装用电、（）、（）。
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业应当为交费用户提供（），用户如需结算清单的，供电企业应当及时提供。
[单项选择]《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[填空题]《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自（）之日起10个工作日内提出处理意见并（）。
[简答题]《供电服务规范》中要求申请用电的用户需要提供哪些用电工程项目批准的文件及有关的用电资料？
[填空题]《供电服务规范》明确：供电企业应当按照国家有关规定，履行电力（）义务。
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业应当根据（）、（）或（）确定用户的供电电压等级。
[简答题]《供电服务规范》中规定，当用户向供电企业提出用电计量装置检验申请时应如何处理？
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对用电检查人员到客户用电现场执行任务有何规定？
[单项选择]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A. 4
B. 6
C. 7
D. 10
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员应当严格遵守国家法律、法规；依照国家的保密制度，保护用户（）和（）；诚实守信、（）。
[填空题]《供电服务规范》中规定，因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（）公告（）、（）、（），并通知（），同时做好相关记录。
[单项选择]《供电监管办法》规定，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）受理供电故障报修。
A. 24小时
B. 及时5
C. 工作日
D. 专人的
