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[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[简答题]什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？
[多项选择]物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。
A. 物流服务项目质量实际情况的度量
B. 物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
C. 物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
D. 物流服务项目质量的提高和改进
E. 采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 存货完好率
E. 服务水平指标
[单项选择]物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。
A. 第一产业员
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 第四产业
[多项选择]实验室生物安全防护的涵盖的内容包括（）。
A. 安全设备
B. 个体防护装置和措施
C. 实验室的特殊设计和建设要求
D. 严格的管理制度和标准化的操作程序和规程
[单项选择]信用卡交易信息涵盖的内容不包括（ ）。
A. 查询记录
B. 存储金额
C. 特殊交易
D. 信用卡与贷款的明细
[多项选择]物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。
A. 物流服务项目的质量计划
B. 物流服务项目质量管理计划
C. 项目质量核对清单
D. 物流服务项目质量工作的说明
E. 物流服务项目实际质量的度量结果报告
[简答题]什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？
[判断题]企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
[多项选择]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。
A. 整体VI规范
B. 空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）
C. 室内陈列设计
D. 现场营销展示设计
E. 实时宣传设计
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[单项选择]常用的物流服务项目质量计划编制方法不包括（）。
A. 成本/收益分析法
B. 质量标杆法
C. 流程图法
D. 概率树分析法
[判断题]物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。
