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[填空题]电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程。
[简答题]简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
[多项选择]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
A. 交易效率的大幅度提高
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理
[单项选择]环境影响评价工程师在环境影响评价及相关业务活动中不负责或弄虚作假，致使环境影响评价相关技术文件失实的，其应受到的处罚是（）。
A. 通报批评
B. 注销登记
C. 暂停业务
D. 行政处分
[单项选择]一个业务实体将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部其他业务实体完成的活动称为（）
A. 第四方物流
B. 业务外包
C. 第三方物流
[单项选择]经济环境指企业营销活动所面临的外部（），其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。
A. 社会条件
B. 政治条件
C. 经济条件
D. 人文条件
[多项选择]影响企业财务活动的外部财务环境包括（）
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 国际环境
E. 产品生产环境
[填空题]美发企业的工作人员在业务活动中必须有（）。
[判断题]竞争环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。
[判断题]宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。
[单项选择]对企业的某业务单位的分析发现，该业务单位面临的环境机会和威胁都很低，则该业务单位属于（）
A. 理想型业务单位
B. 风险型业务单位
C. 困难型业务单位
D. 成熟型业务单位
[填空题]邮政企业营销活动的中心内容是促进用户（）邮政业务，通过邮政市场的交易推销邮政业务。
[多项选择]欧胜企业是一家国际化的企业，为了更好地处理各国业务，决定将企业的活动和人员按照美洲区域、西欧区域以及中南亚区域进行划分。每个区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。根据以上信息判断，下列关于该企业采用的组织结构的说法中，正确的有（ ）
A. 企业采用的组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式
B. 在企业与其客户的联系上，该组织结构能实现更好更快的地区决策
C. 与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用
D. 比较容易处理跨区域的大客户的事务
[单项选择]根据企业的业务活动量和人员数量这两种因素中间的相关关系，来预测企业未来人员需求的技术是（）。
A. 比率分析法
B. 德尔菲法
C. 回归分析法
D. 时间序列分析法
[单项选择]甲企业是一家国际化的企业，为了更好地处理各国业务，决定将企业的活动和人员按照北美区域、东南欧区域以及中东区域进行划分。每个区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。根据以上信息，判断该企业采用的组织结构类型是（ ）
A. 区域事业部制结构
B. 职能制组织结构
C. 矩阵制组织结构
D. 产品/品牌事业部制结构
[多项选择]影响企业营销活动的直接经济环境，主要包括（）。
A. 消费者收入水平的变化
B. 消费者支出模式和消费结构的变化
C. 消费者储蓄和信贷情况的变化
D. 消费者支出水平的变化
[多项选择]企业文化是在一定社会历史环境下，企业及企业职工在企业生产经营活动中逐渐形成的（）、文化形式和（）的总和。（）
A. 观念形态
B. 价值体系
C. 企业精神
D. 企业运营
