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[单项选择]五星级饭店应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在（）小时内交还宾客。可提供加急服务。
A. 16
B. 24
C. 32
D. 48
[单项选择]修补工具的特点是需要（）来定位修补范围。
A. 使用Alt键
B. 使用Shift键
C. 选区
[单项选择]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
A. 达到
B. 适合
C. 满足
D. 适合和满足
[单项选择]“疾病是机器出现故障和失灵，因此需要修补和完善”是下列哪种医学模式的体现（）。
A. 神灵主义的医学模式
B. 自然哲学的医学模式
C. 机械论的医学模式
D. 生物医学模式
E. 现代医学模式
[单项选择]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
A. 前厅服务
B. 餐饮服务
C. 客房服务
D. 停车场服务
[填空题]评定金属修补层机械性能的主要指标为⑴修补层与基体的（）、⑵修补层的（）、⑶修补层对疲劳强度的影响。
[多项选择]混凝土结构裂缝修补前应根据调查和检测结果确定裂缝修补方法。修补方法可分为（）。
A. 完全包裹法
B. 表面处理法
C. 压力灌浆法
D. 填充密封法
[单项选择]在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
A. 左前方1米的位置
B. 左前方1.5米的位置
C. 右前方1米的位置
D. 右前方1.5米的位置
[单项选择]酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。
A. 记录表
B. 入帐表
C. 赊账表
D. 公示板
[单项选择]酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
A. 客房
B. 前厅
C. 接待
D. 门童
[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[单项选择]酒店服务的目的（）
A. 尽量满足多数宾客的需求
B. 尽量满足少数宾客的需求
C. 最大限度地满足绝大多数宾客的需求
[单项选择]（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。
A. 金钥匙
B. 贴身管家
C. VIP
D. 大堂副理
[填空题]制芯用修补要求高强度的铸造用（）型修补膏。
[判断题]制芯用的修补膏要求具有高强度的铸造用修补膏。
[填空题]制芯用修补膏要求具有（）的铸造用LYF修补膏。
