[单项选择]酒店服务的目的（）
A. 尽量满足多数宾客的需求
B. 尽量满足少数宾客的需求
C. 最大限度地满足绝大多数宾客的需求

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[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性

[单项选择]（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。
A. 金钥匙
B. 贴身管家
C. VIP
D. 大堂副理

[单项选择]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
A. 达到
B. 适合
C. 满足
D. 适合和满足

[单项选择]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
A. 前厅服务
B. 餐饮服务
C. 客房服务
D. 停车场服务

[简答题]酒店服务人员的职业形象包括什么？

[多项选择]酒店服务质量具有以下内涵（）。
A. 主观性
B. 相对性
C. 绝对性
D. 变动性

[单项选择]Dl服务的目的是（）
A. 消除药物相互作用和ADR（药物不良反应）
B. 减少医药卫生资源的浪费
C. 杜绝药物滥用
D. 消除药源性疾病
E. 提高病人治愈率

[单项选择]药学服务的目的在于（）
A. 提高患者生命质量
B. 实现以患者为中心
C. 依照医师处方给患者正确用药
D. 实现以药品为中心
E. 防止药源性疾病的发生

[单项选择]（）服务既是一种专业化的酒店服务，又是一个国际化的民间专业组织，此外还是对具有组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。
A. 贴身管家
B. 宾客关系
C. 金钥匙
D. 大堂副理

[多项选择]酒店服务质量原始记录的内容包括（）
A. 服务人员工作记录
B. 服务质量检查记录
C. 投诉处理记录
D. 客人入住记录

[简答题]酒店服务质量的黄金标准是指什么？

[简答题]客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？

[简答题]酒店个性化服务的内容？

[多项选择]按照服务目的，数据流通平台可分为（）
A. 政府数据开发平台
B. 企业数据开放平台
C. 数据交易市场
D. 数据研发市场
E. 数据废气交易市场

[单项选择]下列不属于药学信息服务目的的是（）
A. 促进合理用药
B. 改善治疗效果
C. 推动医院药学服务模式的转变
D. 提高医院的收入
E. 实现药师角色的转换

[简答题]导餐服务的目的是什么？

[单项选择]社区卫生服务的目的是（）
A. 诊治疑难疾病
B. 提高社区社会经济发展水平
C. 开辟医护人员工作场所
D. 满足基本医疗卫生服务需求
E. 扩大医院知名度，增加医院效益

[单项选择]基本服务的目的是（）。
A. 保持同等服务水平和内容
B. 保持同等服务成本
C. 保持最低服务水平和内容
D. 促进客户保持对供应方的忠诚

[单项选择]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性

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