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[单项选择]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
A. 前厅服务
B. 餐饮服务
C. 客房服务
D. 停车场服务
[单项选择]服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A. 外在特性
B. 内在特性
C. 直观特性
D. 表面特性
[单项选择]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
A. 达到
B. 适合
C. 满足
D. 适合和满足
[多项选择]良好家风具有哪些内涵？（）
A. 孝敬公婆
B. 积极向上的精神风貌
C. 和睦的家庭关系
D. 浓厚的学习气氛
E. 乐观、活泼的生活情趣
F. 严格的生活制度G.勤俭朴素的生活作风
[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[多项选择]酒店服务质量原始记录的内容包括（）
A. 服务人员工作记录
B. 服务质量检查记录
C. 投诉处理记录
D. 客人入住记录
[单项选择]酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。
A. 情感性
B. 综合性
C. 关联性
D. 依赖性
[多项选择]保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）
A. 保安服务质量管理计划
B. 保安服务质量管理体系
C. 保安服务质量保证体系
D. 保安服务质量管理基础工作
E. 保安服务质量目标计划
[单项选择]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[多项选择]社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
A. 医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
B. 医疗卫生服务行为过程质量评价
C. 医疗卫生服务终末质量评价
D. 医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
E. 医疗卫生服务对象的评价
[单项选择]行政执法中比例原则的主要包括以下内涵（）
A. 适当性
B. 最小侵害性
C. 必要性
D. 以上三项都是
[判断题]对概念所具有的内涵和外延的分析是进一步论辩的基础。
[单项选择]以下可能影响GPRS服务质量的设备为（）。
A. CG
B. OMCG
C. MSC
D. GGSN
[多项选择]有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）
A. 选好服务人员
B. 制定服务规程
C. 收集质量信息
D. 抓好员工培训
[多项选择]以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
A. 安全氛围
B. 员工的劳动纪律
C. 服务的主动性
D. 服务方式方法
E. 操作的规范化和程序化
[单项选择]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
A. 精确信息
B. 一致性
C. 持续改善系统
D. 灵活性
