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[单项选择]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
A. 前厅服务
B. 餐饮服务
C. 客房服务
D. 停车场服务
[单项选择]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
A. 达到
B. 适合
C. 满足
D. 适合和满足
[多项选择]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
[填空题]电规准是指在电火花加工中配合好的一组（）。
[多项选择]酒店服务质量具有以下内涵（）。
A. 主观性
B. 相对性
C. 绝对性
D. 变动性
[多项选择]酒店服务质量原始记录的内容包括（）
A. 服务人员工作记录
B. 服务质量检查记录
C. 投诉处理记录
D. 客人入住记录
[单项选择]酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。
A. 情感性
B. 综合性
C. 关联性
D. 依赖性
[单项选择]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）
A. 要素
B. 环节
C. 终末
D. 基础
E. 条件
[判断题]物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
[单项选择]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[简答题]行包运输中易引发服务质量问题的治理重点是什么？
[单项选择]关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
A. 服务员领班主管
B. 部门经理主管
C. 总经理
D. 客人
[简答题]行包运输中易引发服务质量的重点部位是什么？
[简答题]什么审计职业服务质量为社会公众广泛关注？
[单项选择]信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）
A. 服务战略
B. 服务设计
C. 服务运营
D. 服务的整个生命周期
[多项选择]提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
A. 标准化
B. 制度化
C. 信息化
D. 体系化
E. 持续改进理念
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
