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[判断题]获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加潜在顾客价值。
[单项选择]从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。
A. 消费者为中心
B. 顾客为中心
C. 消费者价值为中心
D. 顾客价值为中心
[多项选择]建立顾客网络的方法包括（）
A. 提供免费服务或免费产品
B. 整体性营销
C. 提供有用的信息
D. 组建俱乐部
E. 进行有效的媒体组合
[多项选择]构成总顾客价值的因素有（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 货币价值
[判断题]在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。
[单项选择]围绕顾客价值的商业模式不包括（）。
A. 刀片刀头模式
B. 多头模式
C. 反刀片刀头模式
D. 版本模式
[多项选择]企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A. 设置投诉和建议制度
B. 定期做客户满意度调查
C. 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D. 分析流失客户的程度和原因分析
[单项选择]建立配送中心，利用第三方物流降低供应链成本并为顾客增加价值的供应链策略相对应的产品生命周期是（）
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[单项选择]围绕顾客价值的商业模式需重点关注（）。
A. 客户重复购买此书
B. 客户的强需求
C. 客户规模
D. 客户粘性
[多项选择]使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。
A. 增加顾客总价值
B. 增加顾客总成本
C. 降低顾客总价值
D. 降低顾客总成本
[单项选择]美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。
A. 沟通
B. 调整
C. 观察
D. 礼貌待客
[多项选择]营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
A. 营销管理的目标是维系和发展顾客
B. 营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
C. 营销管理的主要目的是创造消费价值
D. 营销管理的性质既是科学又是艺术
[单项选择]在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
A. 新顾客
B. 潜在顾客
C. 老顾客
D. 所有顾客
[单项选择]在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A. 降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B. 降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C. 提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D. 消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
[多项选择]提高顾客让度价值的途径有（）
A. 加强企业管理
B. 加强企业宣传
C. 降低整体顾客成本
D. 提高整体顾客价值
[多项选择]建立合规风险提示制度具体做法有（）。
A. 对日常管理和监测过程中发现的合规风险事件、监管要求重大变化等进行分析和提示
B. 做好与监管部门的信息交流和沟通
C. 将监管部门提出的监管意见、检查通报、评级结果等作为合规风险监测的重要内容
D. 针对外部监管规定和内部制度的最新变化定期发布新规快讯
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
