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[简答题]人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
[单项选择]一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（）
A. 无所谓型
B. 顾客导向型
C. 推销导向型
D. 解决问题导向型
[简答题]
一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱理不理地答道：“我们暂时不需要复印机，谢谢你。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿。
这位销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道：“李经理，这是富士竿吧？”
“唔，是啊，我新买的，怎么，你也喜欢钓鱼？”
“啊，偶尔钓。”
“哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧？”
俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。
问：请分析本案例中销售员拜访的成功之处。
[单项选择]推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 售前售中服务
[多项选择]推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
[多项选择]当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
[简答题]推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；“对不起，我很忙，没时间和你谈话。”这是小王说：“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说：“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？”顾客说：“我比较喜欢浅灰色。”小王说：“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢？”顾客说：“就明天吧。”小王说：“好，那我明天早上八点给您送过来。”就这样，推销成功了。处理异议的策略有哪几种？在本案例中，小王使用的是哪种策略？
[多项选择]引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做到（）。
[单项选择]推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。
A. 转化处理法
B. 合并意见法
C. 以优补劣法
D. 委婉处理法
[简答题]小王是一名打字机推销员，在做好充分的推销准备工作以后，她决定访问顾客。为了顺利达到访问目的，他制定了一个周密的访问计划，并决定采用信函法莱约见顾客。10月24日，他顺利约到了顾客。他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上，并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。小王进一步激发顾客的购买欲望。取得了成功，同顾客签订了一份500台打字机的合约。一般来说，示范存在缺陷的原因有哪些？
[简答题]推销员马丽敲开了一位顾客的门，向他推销榨果汁机，“王先生，你的勇士李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”王先生打消了怀疑态度，让马丽进入室内。马丽全方位的讲解了榨果汁计的优良性能，并进行了精彩的示范。王先生表示出极大的兴趣。但是他认为操作步骤有些烦麻。马丽从容不迫地告诉他：“操作起来是稍微有点麻烦，但是考虑其一流的质量和低廉的价格，这不算什么大问题，不会影响使用效果。”王先生点了点头。马丽趁机说：“您喜欢黄色还是绿色？”王先生挑了一个绿色的，交易很快就完成礼物。马丽用的是哪一种开场方式？还有哪些开场方式可以用？
[多项选择]在发现了顾客的兴趣集中点后，推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意（）。
[单项选择]推销员旅行问题属于（）
A. 组合调度问题
B. 自动程序设计问题
C. 智能检索问题
D. 自然语言理解问题
[单项选择]某保险公司的推销员每月固定工资2000元，在此基础上，推销员还可按销售保险金额的1‰领取奖金，那么推销员的工资费用属于（）。
A. 半固定成本
B. 半变动成本
C. 变动成本
D. 固定成本
[单项选择]世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子，这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的（）不恰当。
[单项选择]顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 委处理法
D. 合并意见法
