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[判断题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
[判断题]物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
[判断题]客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
[填空题]以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
[判断题]客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
[单项选择]对公客户关系管理系统是农业银行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。
A. 效益
B. 产品
C. 服务
D. 客户
[简答题]客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？
[多项选择]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
[简答题]如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？
[简答题]联系实际论述现代饭店管理者应具备的经营管理理念。
[单项选择]（）是企业经营思想的中心。
A. 市场观念
B. 竞争观念
C. 效益观念
D. 战略观念
[判断题]最高层次的客户服务是作为一种经营哲学。（）
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[判断题]目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
[判断题]目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
[单项选择]（）是以生产为中心的企业经营的思想。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
