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[单项选择]“发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识，充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新局面”是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“（）”的具体要求。
A. 诚信为本，公平竞争
B. 自我管理，自我发展
C. 弘扬职业道德，建设精神文明
[单项选择]抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
A. 管理质量
B. 计量质量
C. 产品质量
D. 报表质量
[判断题]质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
[填空题]诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、（）、诚信对同事、（）、诚信对国家、（）。
[判断题]汽车维修质量是靠每个岗位的操作者实现的，是由全体员工来保证。
[判断题]员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
[判断题]工作测量的核心问题是如何使测定的标准时间，能适应全体员工，而不只是适用于其中选定的一部分人。（）
[填空题]邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
[判断题]维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。
[填空题]要实现全员的质量管理，首先必须抓好全员的质量管理教育，加强职工的（），牢固树立（）的思想。
[填空题]国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。
[填空题]《纲要》对先进质量文化的核心内涵作出了具体规定，其中，牢固树立质量是企业生命的理念，实施（）的经营战略。
[单项选择]《家长行为规范》的核心是帮助家长树立（）的思想。
A. 互动
B. 合育
C. 自省
D. 管理
[多项选择]营运驾驶员必须树立（）意识。
A. 安全
B. 守法
C. 服务
D. 垄断
[判断题]质量控制必须坚持以人为控制核心的原则。（ ）
[判断题]内部计划的实现，关键在于全体员工的齐心协力。
[单项选择]企业向全体员工支付的非货币报酬是（ ）。
A. 福利
B. 职位薪酬
C. 奖金
D. 年金
