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[单项选择]以下严禁个人客户经理办理的业务是（ ）。
A. 向客户提供理财规划建议
B. 了解客户需求
C. 向客户推荐银行产品及服务
D. 使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
[单项选择]因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事个人客户经理岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[判断题]目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
[判断题]个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）
[单项选择]个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。
A. 核心银行系统（CBANK）
B. 客户关系管理系统（PCRM）
C. 业绩价值管理系统（PVMS）
D. 客户营销管理系统（PBMS）
[单项选择]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）
A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. 在活动结束后主动向上级领导报告
C. 应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. 向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行
[单项选择]以下可以聘用为个人客户经理的是（ ）。
A. 年内违规积分达到待岗处理标准的
B. 无严重违规违纪等不良记录
C. 未取得岗位任职资格和相关理财专业资格
D. 在员工行为动态排查中有异常表现
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A. 现有客户推荐
B. 参与各类高层次社会活动
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[单项选择]以下不属于个人客户经理履职规范的是（ ）。
A. 要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. 要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露
C. 要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. 要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
[多项选择]个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）
A. 不夸大或隐瞒产品信息
B. 不使用诱惑性或承诺性语言
C. 客观严谨介绍服务和产品信息
D. 准确揭示产品风险
[多项选择]个人客户经理不得代客户保管（）
A. 银行卡
B. 存折
C. 有价单证
D. 现金
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. “一揽子”服务方案销售法
D. 产品组合销售法
E. 客户经理关系销售法
[判断题]星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A. 费用最小化
B. 比拟描绘
C. 利益（保障）最大化
D. 避免主观性问题
E. 尽量使用具体的描述
[判断题]个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
