更多"客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段"的相关试题:
[判断题]在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
[多项选择]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期客户服务
F. 终止期客户服务
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[多项选择]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
A. 客户关系培育期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期
[判断题]在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
[单项选择]（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A. ERP
B. SCM
C. BPR
D. CRM
[单项选择]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期
[单项选择]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[多项选择]从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
A. 认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B. 获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C. 成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D. 衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
[判断题]客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
[单项选择]脸型一般可以分为（）
A. 六种
B. 七种
C. 五种
D. 四种
[判断题]客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
