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[单项选择]差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括（ ）
A. 宏观环境与业务单位战略差距
B. 产业环境与业务单位战略差距
C. 产业竞争对手与业务单位战略差距
D. 主要利益相关者与业务单位战略差距
[单项选择]下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（ ）
A. 销售部客户满意度比去年提高10%
B. A车间劳动生产率比B车间高出5%
C. 小李敬业精神的评价比小王高一个等级
D. 招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元
[单项选择]绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（）
A. 产生差距的原因
B. 个人能力的差距
C. 组织绩效差距
D. 行为动机模式
[单项选择]绩效分析法是通过绩效考核，对实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（）。
A. 产生差距的原因
B. 个人能力的差距
C. 组织绩效的差距
D. 行为动机模式
[单项选择]（）是一个包括企业各种业务之间、与各个合作伙伴之间、内部各个部门之间、投入产出之间、目标与目标之间等主要关系的总和。
A. 生态策划方案
B. 融资策划方案
C. 管理策划方案
D. 投资策划方案
[填空题]销售分析的具体方法有销售差距分析和（）分析。
[多项选择]企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于内部环境与经营战略差距分析内容的有（ ）
A. 能力与经营战略差距
B. 行业竞争对手与经营战略差距
C. 企业业绩与经营战略差距
D. 主要利益相关者与经营战略差距
[填空题]销售分析就是衡量并评估实际销售额与（）之间的差距。
[简答题]学前儿童科学教育的目标包括那几个层次？试分析各层次目标之间的关系。
[简答题]分析我国电子商务配送供给和需求之间存在的差距，如何改进？
[单项选择]总量结构是从（ ）出发，分析开发和销售之间的数量结构关系，考察房地产供求之间的总量差距。
A. 房地产市场整体
B. 经济发展阶段出发
C. 房地产市场发育情况
D. 各地房地产市场均衡发展
[多项选择]所谓目标网络是指目标与目标之间（）
A. 左右关联
B. 上下贯通
C. 彼此呼应
D. 彼此补充
E. 融为一体
[多项选择]以下属于差距分析内容的有（ ）
A. 外部环境和经营战略差距
B. 企业业绩和经营战略差距
C. 企业层面的差距分析
D. 职能战略和经营战略差距
[单项选择]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
[简答题]服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单项选择]在下列各项差距分析中，属于企业外部环境和经营战略差距内容的是（ ）
A. 企业(总体)战略与企业的能力差距分析
B. 企业业绩与经营战略差距
C. 行业竞争对手与经营战略差距
D. 主要利益相关者与经营战略差距
