更多"当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道"的相关试题:
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[单项选择]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 转移注意法
D. 分析法
[单项选择]旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。
A. 不予理睬
B. 明确地说“不”
C. 拒绝但尽量不说“不”
D. 婉转地说“不”
[多项选择]旅游者心脏病猝发，导游人员应（ ）。
A. 让其就地平躺(头略高)
B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C. 到附近的医院找医生前来救治
D. 迅速送医院
E. 按摩胸部
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[判断题]旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
[判断题]旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（ ）
[单项选择]导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）罚款
A. 500元以上1万元以下
B. 1000元以上2万元以下
C. 1000元以上3万元以下
D. 1000元以上5万元以下
[简答题]旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
[判断题]依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[判断题]导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。
A. 不轻易打断对方谈话
B. 不无理终止谈话
C. 重要话题要善始善终
D. 主要让对方讲，以示尊重
E. 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[多项选择]遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A. 一般应“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 作必要反击，但避免正面冲突
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 沉默、回避
[简答题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
[填空题]对于导游人员来说，树立（ ）是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）
[多项选择]一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（ ）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E. 写出书面报告
[填空题]根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）、（ ）及相关服务的人员。
