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[多项选择]在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）
A. 务实
B. 耐心
C. 积极、热忱
D. 机灵
E. 承诺
[单项选择]在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（ ）
A. 确定咨询课题
B. 明确合作意向
C. 商量咨询费用
D. 确定咨询责任
[简答题]客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。
[填空题]集团客户采购分为五个阶段，其中（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
[单项选择]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期
[单项选择]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
[判断题]个人人民币存款账户业务关系终止时客户身份识别主体包括客户、代理人
[简答题]国际收支统计间接申报的范围如何界定？申报主体如何认定？
[简答题]简要介绍紧急阶段分为那几个阶段？如何区分各个阶段？
[单项选择]（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A. 认知
B. 认可
C. 偏好
D. 忠诚形成
[单项选择]在集团客户采购过程中，（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
A. 需求定义
B. 需求意识
C. 信息收集
D. 需求挖掘
[判断题]集团客户采购的第一个阶段是需求意识阶段，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。
[名词解释]油井结蜡分为哪几个阶段，如何防蜡，如何清蜡
[判断题]商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）
[单项选择]利用代理人来销售商品、寻找客户。具体的说是由代理人代理销售主体寻找客户、销售商品，并从中提取中介费用这种方法是寻找客户的（）方法。
A. 连锁介绍法
B. 回忆介绍法
C. 培训介绍法
D. 代理介绍法
