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[判断题]凭有效服务密码,任意运营商的家庭宽带用户均可通过掌上营业厅开通魔百和业务()
A.正确
B.错误
[单选题] 服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过 ( )确认是国网营业厅 。 (出处: 《营销客户 函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类业务场景及判定 要点优化明细表)。
A.客户表述
B. 灯箱
C. 知识库
D.铭牌
[判断题]服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行 为判定要点“确认为国网公司营业厅” , 若知识 库中无此营业厅,需根据客户表述事件属性对应 的人员、事件投诉判定要点进行研判,若判定要 点 不 全 需 降 级 处 理 。 ( 出 处 : 《 营 销 客 户函〔2021〕4 号》 附件,投诉分类业务场景及判定要 点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[判断题]31、D级营业厅为单一功能受理厅或者自助营业厅，可视当地服务需求设置。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题](中)服务投诉-服务行为-营业厅人员服务
行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过
( )确认是国网营业厅。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.客户表述
B.灯箱
C.知识库
D. 铭 牌
[判断题](中)服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”, 若知识库中无此营业厅,需根据客户表述事件属性对应的人员、事件投诉判定要点进行研判,若判定要点不全需降级处理。( 出处: 《营销客户函
〔2021〕4 号》附件,投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[判断题]自有营业厅收入测算服务收入时，缴费笔数计入服务量，但缴费额计入营业额，并按提成率计入营业额提成收入，不再重复折算入服务收入。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅线下扫码服务执行的关键动作包含引导用户___和引导用户使用营业厅扫码进行线上自助服务。
[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[单选题]（ ）要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点副职级别的员工担任。
A.网店负责人；
B.大堂经理；
C.理财经理；
D.大堂经理助理。
[填空题]中国联通APP营业厅扫码服务可实现___服务分流.。
[判断题]中国联通APP营业厅扫码服务可实现线上向线下服务引流 。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
