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[单项选择]产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的()。这是企业另外附加上去的东西,能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A. 提供给客户的基本效用
B. 提供给客户的利益
C. 其他利益的总和
D. 产品本体
[单项选择]要求超出其消费水平,消耗企业资源,不能给企业带来赢利的客户是()层级客户。
A. 铂金层级客户
B. 黄金层级
C. 钢铁层级
D. 重铅层级
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[单项选择]麦肯锡认为“在头等舱认识一个客户,就能给我带来一年的收益!”因而只坐头等舱,比尔·盖茨认为“头等舱并不比经济舱飞得更快”因而选择经济舱。二位富翁对飞机座位的选择表明()
A. 事物的价值取决于人们的价值判断
B. 价值判断和价值选择是因人而异的
C. 社会地位影响价值判断和价值选择
D. 正确价值判断应符合社会发展规律
[填空题]物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的()。
[多项选择]优质服务主要能给企业带来好处()。
A. 能节省大量的硬件成本
B. 可以为企业带来良好的收益
C. 可以使员工产生企业自豪感
D. 可以树立企业品牌
E. 能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
[多项选择]快照和克隆能给用户带来的好处是()
A. 缩小甚至消除备份窗口
B. 节省存储空间
C. 可以提供一份接近实况数据的拷贝,供测试、归档、查询使用
D. 提高数据恢复速度
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[判断题]特殊才能创造力:其成果能给社会带来巨大价值
[单项选择]优质服务能给企业带来的主要好处是()。
A. 能节省大量的硬件成本
B. 能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
C. 可以树立企业品牌
D. 以使员工产生企业自豪感