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[单项选择]（ ）即社会工作者通过卣接提问等方式让服务对象直接面对自已在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
A. 对质
B. 澄清
C. 自我披露
D. 摘要
E. 建议
[单项选择]认为货币供给是外生变量，南中央银行卣接控制，货币供给独立于利率的变动，该观点源自于（）。
A. 货币数量论
B. 古典利率理论
C. 可贷资金理论
D. 流动性偏好理论
[填空题]访谈过程中提问方式可以分为封闭式提问和（）提问。
[填空题]访谈过程中提问方式可以分为封闭式提问和封闭式提问，其中（）式提问是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复。
[多项选择]为个人客户办理股商存管业务开户时，交易所系统将对（）的一致性进行校验，如有不一致则不能开通服务。
A. 交易所资金账户与借记卡的户名
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 手机号码
[单项选择]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[填空题]在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
[不定项选择]以下（）方式的服务具有一定的市场需求，尤其在基金合同、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。
A. 自动传真
B. 邮寄服务
C. 电子信箱
D. 手机短信
[单项选择]心理辅导会谈中，当发现受辅者前后所说内容不一致时，向他提问，以协助他弄清自己的真实感受，这种方法称之为（）
A. 澄清
B. 询问
C. 面质
D. 倾听
[单项选择]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[单项选择]了解对方真实的情况时常用的提问方式是
A. 封闭式
B. 开放式
C. 复合式
D. 探索式
E. 偏向式
[填空题]在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。
[多项选择]服务质量分析从（）等方面进行分析。
A. 用电报装
B. 业务变更
C. 交费
D. 咨询
[单项选择]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A. 服务内容
B. 服务要求
C. 考核监督、控制
D. 以上都对
[判断题]开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
