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[简答题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？
[单项选择]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
A. 外向型的性格
B. 理性的思维
C. 坚强的意志
D. 强壮的体魄
[多项选择]导游员可以（）去激发旅游者的游兴。
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 通过组织文娱活动
D. 使用声像导游手段
[多项选择]导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 通过组织文娱活动
D. 使用声像导游手段
[判断题]安排导游为旅游者提供服务的，应在包价旅游合同中载明导游服务费用。
[单项选择]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。
A. 注意小节
B. B.坚持“内外有别”原则
C. 严格按规章制度办事
D. 自尊、自爱，不失人格、国格
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除6分。
A. 讲解质量差或不讲解的
B. 未通过年审继续从事导游业务的
C. 私自带人随团游览的
D. 未按规定时间到岗的
[多项选择]导游和领队应当向旅游者（）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
A. 口头说明
B. 朗读
C. 告知
D. 解释
[判断题]根据现行法律规定，依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。
[单项选择]导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
A. 行李物品
B. 财产安全
C. 有效证件
D. 身体健康
[单项选择]外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
A. 导游员的言谈举止
B. 导游员的服饰仪表
C. 导游员和旅游者的交谈
D. 导游员的讲解和对问题的处理
[单项选择]导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
A. 服务技能
B. 服务态度
C. 服务语言
D. 服务方法
[单项选择]某导游员代表某旅游企业对所带旅游团进行导游讲解和处理旅途中的问题，这种代理关系属于（）。
A. 法定代理
B. 职务代理
C. 指定代理
D. 委托代理
[单项选择]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素
[单项选择]导游员有责任向旅游者介绍中国，同时也要进行调查研究，从旅游者那里了解外国，这属于导游服务的（）作用。
A. 承上启下
B. 连接内外
C. 协调左右
D. 标志作用
