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[判断题]企业网银客户的基本信息由主签约行进行删除。（）
[判断题]维护行可以进行企业客户基本信息、账户信息（限在本机构开户的账户）、服务信息、操作员信息等签约信息的维护。（）
[判断题]BANCSLINK维护行，是指在主签约行为客户维护各类基本注册信息后，该客户在中行其他机构开立的账户也需要开通网银服务，则其他开户行即为维护行，负责在BANCSLINK前端系统注册本行开立的企业账户基本信息。（）
[判断题]维护行，是指在主签约行为客户维护各类基本注册信息后，该客户在中行其他机构开立的账户也需要开通网银服务，则其他开户行即为维护行，负责在柜台前端系统注册本行开立的企业账户基本信息。（）
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[判断题]客户资料删除时，必须保证该资料下没有任何账户
[判断题]若企业网银客户仍存在有效的账户或操作员时，可直接在BANCSLINK前端使用“企业客户信息删除”交易注销网银客户基本信息。（）
[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[单项选择]对客户进行ABC分析，是为了对大客户进行（ ），以避免“小户驱逐大户”的现象。
A. 重点管理
B. 弱化处理
C. 成本控制
D. 成本预测
[多项选择]客户部门对客户进行日常检查的内容包括（）。
A. 客户、担保人的资产和生产经营、财务状况是否正常
B. 主要产品的市场变化是否影响产品的销售和经济效益
C. 抵（质）押物的完整性和安全性
D. 固定资产建设项目进展情况
[多项选择]客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。
A. AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查
B. AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查
C. BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查
D. D级客户可根据实际需要确定检查频率
[判断题]私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[单项选择]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[多项选择]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
A. 优质客户
B. VIP客户
C. 主要客户
D. 普通客户
E. 小客户
F. 劣质客户
