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[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
[判断题]《铁路常旅客服务办法》第十三条，积分兑换的车票参与乘车积分累积。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第十条，会员账户注销后，账户内积分（ ）。
A.全部作废
B.三个月以内的作废
C.三个月以前的作废
D.保留一年
[判断题]《铁路常旅客服务办法》第十一条，会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。
A.正确
B.错误
[多选题]列车突发大客流时提前组织下车旅客到车门口等候。列车到站后，组织旅客快下快上，防止因混乱发生（）。
A.挤伤
B.踩踏
C.坠落站台
D.碰伤
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第十二条，积分以“分”为单位，每次进入账户时按（ ）计算。
A.四舍五入取整
B.尾数直接舍去取整
C.保留小数点后一位
D.保留小数点后二位
[判断题]《铁路常旅客服务办法》第十七条，乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第十九条，积分自进入账户当日起连续（ ）有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.12个月
B.3个月
C.6个月
D.24个月
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（ ）。
A.客运部门提供，车辆部门录入
B.机务部门提供，客运部门录入
C.客运部门提供，客运部门录入
D.客运部门提供，机务部门录入
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，属于（ ）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。
A.2—4倍
B.5—10倍
C.5倍
D.10倍
