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[判断题]沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。
A.正确
B.错误
[单选题]完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和多个接受者，即发出信息一方和接受信息各方。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通的基本要素包括信息发送者和信息接受者、会议和座谈。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主要地位。
A.正确
B.错误
[判断题]身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程,强化或弱化沟通者传达的意义、节奏和情感。
A.正确
B.错误
[判断题]由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。
A.正确
B.错误
[判断题]对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。( )
A.正确
B.错误
[单选题]政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指（ ）。
A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的
[判断题]非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有效的沟通取决于接受者如何去理解。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如果沟通能够( )接受者的渴望、价值与目的时，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。
A.符合
B.违背
C.无所谓符合
D.不影响
[多选题]沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要做到( )。
A.成为某人
B.完成某事
C.相信某种理念
D.经常诉诸激励
[判断题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向交流的过程。
A.正确
B.错误
[填空题]人际因素主要包括沟通双方的（）、信息来源的（）和发送者与接受者之间的（）。（）（）（）（）
[单选题]沟通的基本要素有以下哪些？( )
1）发送者；（2）编码；（3）信息传递；（4）接受者；（5）译码；（6）理解；（7）反馈；（8）噪声
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）
D.以上皆有
[判断题]沟通过程中需要让客户等待时,规范礼貌用语为“请稍等,我帮您查询一下”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]沟通中发送者是指沟通过程中发送信息的( )。
A.主体
B.客体
C.操作者
D.实施者
