更多"[判断题]沟通过程中需要让客户等待时,规范礼貌用语为“请稍等,我帮您查"的相关试题:
[判断题]正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。( )
A.正确
B.错误
[判断题]善于沟通，在客户拜访中通过专业素养获取客户信任，并进一步引导客户信息化建设需求是产品经理必备技能。
A.正确
B.错误
[单选题] 网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的( )。
A.页面切换
B.点击次数
C.输入操作
D.输出操作
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[判断题]网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]各销售企业商业客户中心负责制定客户的服务规范和业务流程,并( ) 各部门为客户提供综合服务方案。
A.通知
B.要求
C.协调
D.告知
[多选题]理财业务人员面对面沟通规范包含()
A.要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B.理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C.要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D.对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]如需调整客户账，（）应做好客户沟通和解释工作
A.总行计划财务部
B.总行运营管理部
C.总行金融科技部
D.营业机构
[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[多选题]理财业务人员在接待与沟通规范包含()
A.接待规范
B.面对面沟通规范
C.电话沟通规范
D.短信、微信、微博等网络电子通信沟通规范
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中特殊客户的定义是什么？
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]故障抢修完毕后抢修人员客户回访处理结果是否满意，如遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通，（ ）回访工作。
A.A：结束回访
B.B：约定下次回访时间
C.C：直接办结工单
D.D：不再回访
