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[单项选择]海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 向旅行社汇报
D. 让旅游者自己联系
[判断题]外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员首先应给予帮助，安排相关事宜。
[单项选择]若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应（）。
A. 予以推脱
B. 报告旅行社领导
C. 断然拒绝
D. 协助其亲自办理
[单项选择]导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应（）。
A. 将患者送往就近医院抢救
B. 设法进行催吐
C. 报告旅行社及相关部门
D. 停止旅游活动
[单项选择]导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务应如何处理（）
A. 看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买
B. 向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己
C. 在领导的指示下认真办理托运事宜
D. 发票、托运单、托运费收据由旅行社保存
[多项选择]一名旅游者发生食物中毒，导游员应该（）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
[单项选择]在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是（）。
A. 设法进行催吐
B. 将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明
C. 立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D. 安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
[简答题]在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？
[单项选择]外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
A. 导游员的言谈举止
B. 导游员的服饰仪表
C. 导游员和旅游者的交谈
D. 导游员的讲解和对问题的处理
[单项选择]如何处理证件财物被盗（）
A. 立即报案
B. 一切由公安机关处理，不要参与
C. 一切由失主去办理向保险公司索赔
D. 不要提供线索，由公安局去破案
[单项选择]发现旅游者食物中毒，导游员应（）
A. 立即买来药品给中毒者服用。
B. 设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C. 先找供餐单位理论；要求其赔偿损失
[单项选择]有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是（）
A. 一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
B. 若接受邀请，首先应表示谢意
C. 在席间应注意主宾关系；以免喧宾夺主，造成失礼
D. 让所有的游客都去一起参加
[单项选择]某美国旅游团到达中国后，一名旅游者取出一笔美金，要求导游员私下换成人民币，导游员应（）。
A. 热情相助
B. 自己和他兑换
C. 不插手
D. 向游客说明这是违法的
[多项选择]游览活动中旅游者走失，导游员应（）。
A. 了解情况，请全陪与领队迅速寻找
B. 与旅游者下榻的饭店联系
C. 请全团人员迅速寻找
D. 在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告
[单项选择]当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。
A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B. 用浸湿的毛巾捂着口鼻
C. 挥动色彩鲜艳的衣物求援
[单项选择]导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
A. 服务技能
B. 服务态度
C. 服务语言
D. 服务方法
[单项选择]旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
A. 婉言谢绝
B. 陪同前往，协助游客与商店交涉
C. 请游客自行解决
D. 说明货物既出，概不退还
[多项选择]导游员可以（）去激发旅游者的游兴。
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 通过组织文娱活动
D. 使用声像导游手段
