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[多项选择]客户满意层次的纵向层面分为（）
A. 社会满意层
B. 物质满意层
C. 精神满意层
D. 行为满意层
[多项选择]我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
A. 企业理念满意
B. 企业行为满意
C. 企业视觉满意
D. 企业收益满意
[多项选择]（）是客户满意的第二层次指标。
A. 客户抱怨
B. 客户对服务的感知
C. 客户满意度
D. 客户态度
[单项选择]纵向一体化企业的优点不包括哪一个（）
A. 利用规模经济
B. 利用范围经济
C. 保障中间产品的供应
D. 生产过程的互补
[单项选择]防水涂料涂刷前应先在基面上涂一层与涂料（）的基层处理剂。
A. 不相容
B. 相容
C. 相结合
D. 相拆
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[单项选择]用软水剂的栲胶在炉内水处理中，由于单宁酸氧化的结果，在受热面上形成一层（）薄膜
A. 黑色
B. 白色
C. 黄色
D. 兰色
[单项选择]褶皱的枢纽一定是褶皱层的同一层面上（）的联线。
A. 最高点
B. 横截面最低点
C. 弯曲最大点
D. 横截面最高点
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]地层不整合的存在表示不整合面上下地层之间（）。
A. 为连续沉积
B. 存在地层缺失
C. 有火成岩侵入
D. 曾发生变质作用
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
