更多"如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。"的相关试题:
[单项选择]在项目快要结束时，如果客户想要对工作范围进行大的变更，项目经理应该：告诉客户变更带来的影响（）
A. 进行变更
B. 告诉客户变更带来的影响
C. 拒绝变更
D. 向变更控制委员会汇报
[单项选择]在项目快要结束时，如果客户想要对工和范围进行大的变更，项目经理应该（）
A. 进行变更
B. 告诉客户变更带来的影响
C. 拒绝变更
D. 向变更控制委员会汇报
[判断题]业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
[单项选择]如果一家公司想要达到获得MalcolmBaldrige国家质量奖，下列哪一标准将会是他们要进行评估的？（）
A. ISO9000
B. 质量方针
C. 战略规划
D. ANSI标准
[单项选择]（）虚竹抱着童姥，李秋水居然在多少距离内追不上他们？
A. 一里
B. 二里
C. 三里
D. 五里
[多项选择]旅游者的投诉心理有（）。
A. 求尊重
B. 求补偿
C. 求发泄
D. 求回报
[单项选择]患者，男，25岁。5年来一直在购买收藏女性的高跟鞋而感到满足，而且晚上要抱着高跟鞋睡觉，在心理咨询门诊诊断为“恋物癖”。对此类患者的治疗方法最好选择（）
A. 人本主义
B. 厌恶治疗
C. 自由联想
D. 系统脱敏
E. 梦的分析
[单项选择]欲开发一款系统，如果客户不能完整描述他们的需求，则开发过程最适宜采用（）。
A. 原型模型
B. 瀑布模型
C. V模型
D. 螺旋模型
[单项选择]下列不属于顾客投诉的心理是（）
A. 求发泄心理
B. 求尊重心理
C. 求补偿心理
D. 求安慰心理
[单项选择]测验到想要测验的心理特质的程度（）。
A. 信度
B. 效度
C. 内容效度
D. 构想效度
E. 效标效度
[单项选择]消费者并不如厂家所想的那样易受影响，他们知道自己需要什么，而他们所想要的也许与其他人认为他们想要的相差甚远。以下（）如果为真，最能反驳上述观点。
A. 大多数人年复一年地购买同一牌子的商品
B. 当人们与同伴一起购物时，通常很少与同伴发生争执
C. 商店的货架上摆着各种牌子的商品，容易使消费者不知所措
D. 做广告最多的公司销售量也最大
[单项选择]在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）
A. 终生价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 历史价值
[简答题]联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
[单项选择]业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求补偿心理
D. 求平衡心理
[单项选择]在营销过程中，如果客户经理问：“你是想要免息长还有航空里程积分赠送的信用卡还是不能兑换航空里程积分的？这是（）方法的成交技巧？
A. 二选一法
B. 退让成交法
C. 试水成交法
D. 恐惧成交法
[单项选择]认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西的理论是（）
A. 经典条件反射理论
B. 操作条件反射理论
C. 社会学习理论
D. 经验积累理论
[单项选择]在“315消费电子投诉网”网站进行投诉，如果是第一次投诉，需要（）
A. 如实填写投诉内容
B. 如实填写真实的个人资料
C. 如实递交相关的证照
D. 到投诉页面对处理结果进行打分评价
[单项选择]认为“行为是结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西”的理论是（）
A. 操作条件反射理论
B. 经典条件反射理沦
C. 社会学习理论
D. 经验积累理论
[填空题]对罪犯进行“心理诊断”是进行心理矫治的（）。
