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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的步骤包括？（）
A.网格员上报/群众举报
B.中心派遣任务
C.接受任务——现场处置
D.核查结案
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）谈判中场包括创造价值和客服障碍两个进程。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）谈判方案是谈判人员预先对谈判目标等具体内容和步骤所做的安排，是行动的指针和方向，关系到对谈判的整体规划。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）谈判方案的内容包括哪些？（）
A.确定谈判目标
B.规定谈判期限
C.拟定谈判议程
D.竞争对手信息收集
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）谈判对手的信息包括哪些部分？（）
A.决策者的情况
B.客户需求的情况
C.客户的倾向
D.客户的价格底线
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）被动地位的谈判策略包括哪些？（）
A.沉默
B.争论
C.多听
D.迂回
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）需求分析的步骤包括（）（）
A.需求获取
B.分析建模
C.文档编写
D.需求验证
E.代码设计
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）商务谈判准备工作一般包括：确定谈判目标与谈判原则、培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等内容。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）商务谈判前的准备工作包括：（）
A.搜集信息
B.设定目标
C.组成谈判小组
D.编制预算
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）商务谈判设定的终极目标包括：（）
A.最高目标
B.阶段目标
C.最低目标
D.分期目标
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）商务谈判准备工作一般包括什么内容？（）
A.确定谈判目标与谈判原则
B.搞好客情关系
C.信息搜集
D.制订方案
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在谈判开局中的关键要点包括：（）
A.自我介绍
B.突破惯性思维进行出价
C.开出高于预期的条件
D.永远不接受第一次报价
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）谈判成功的基石是：（）
A.尊敬与信任
B.尊重与信任
C.尊敬与沟通
D.尊重与沟通
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）商务谈判的三个基本目标不包括（）（）
A.最低限度目标
B.可以接受的目标
C.互利目标
D.最高期望目标
