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[单项选择]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[多项选择]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。
A. 直接营销渠道
B. 间接营销渠道
C. 金融超市
D. 关系营销
[多项选择]建立创新人性化的人才服务机制应积极营造人性化的（）
A. 社会环境
B. 创业环境
C. 军营环境
D. 生活环境
[多项选择]根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A. 客体策略
B. 主体策略
C. 信息策略
D. 渠道选择策略
E. 文化背景策略。
[多项选择]营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A. 直接联系
B. 机动灵活
C. 当面洽谈
D. 反馈及时
[单项选择]（ ）发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 体验营销
D. 互动营销
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
[单项选择]（ ）是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。
A. 公共关系
B. 人际关系
C. 社会关系
D. 领导关系
[多项选择]企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，人力资源策略包括（ ）。
A. 聘用策略
B. 吸引策略
C. 参与策略
D. 投资策略
E. 优选策略
[单项选择]企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业竞争策略不包括（ ）。
A. 吸引策略
B. 廉价竞争策略
C. 优质产品策略
D. 创新产品策略
