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[多项选择]五声服务是指（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 帮有谢声
D. 怨有歉声
E. 走有送声
[判断题]文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
[填空题]我国的民族音乐调式多以五声为主。所谓五声是指（），与唱名（）相对应。
[单项选择]窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
A. 迎声、笑声、答声、送声、谢声
B. 迎声、笑声、问声、送声、谢声
C. 迎声、答声、送声、歉声、谢声
D. 迎声、问声、答声、送声、歉声
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[填空题]客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
[多项选择]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A. 迎宾时“您好!”。
B. 询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. 客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. 服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. 送宾时“再见．请慢走”。
[填空题]采用客户机服务器模式WWW服务系统就是指客户机和（）组成的系统。
[单项选择]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A. 这是您的银行卡，您收好。
B. 迎宾时“您好!”。
C. 询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. 客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
[多项选择]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
A. 货币价格
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
E. 历史成本
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
[多项选择]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
[简答题]农村低压电力客户服务的业务变更是指什么？
