更多"文明服务用语的“五声”服务是指:来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声"的相关试题:
[单项选择]文明服务用语中描述正确的是()
A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
[多项选择]关于文明服务用语的描述中正确的是()
A. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C. 对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况,要说“对不起,这是我们的错”。
E. 服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
[单项选择]在文明服务用语中,表述正确的是()。
A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
[多项选择]关于文明服务用语的表述中,正确的是()。
A. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B. 语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C. 对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不能说“对不起,这是我们的错”。
E. 服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?
[单项选择]迎送接待顾客时,应主动使用文明服务用语,严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言,杜绝服务忌语,一般要求讲()。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[填空题](四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语,提倡说标准____。
[填空题]服务“五声十字”用语具体内容:()、()、()、()、()。
[多项选择]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括:()
A. 您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?
B. 对不起,我不懂。
C. 可以了,走吧,下一个。
D. 就这样,没办法。
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[多项选择]文明用语中的“十字”用语指()。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[单项选择]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是()。
A. 您需要我们为您解决哪些方面的不
B. 你要治什么病
C. 请用茶,请您先休息一下
D. 欢迎您再次光临
[单项选择]营业员在送别顾客时,所用的文明礼貌用语是()。
A. “没关系”
B. “请原谅”
C. “请您稍等”
D. “请走好,欢迎您下次光临”