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[单项选择]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。
A. 60％
B. 70％
C. 80％
D. 90％
[多项选择]下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）
A. 第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行
B. 第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行
C. 第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行
D. 第一次巡检的执行人是大堂经理
E. 第三次巡检的执行人是网点负责人
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[单项选择]网点第二次巡检由（）执行。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 理财专家
D. 会计主管
[多项选择]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C. 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
[单项选择]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 晨会主持人
[单项选择]营业网点实施柜员制必须建立完善的（）
A. 规范化体系
B. 事后监督体系
C. 职责权限体系
[多项选择]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[单项选择]对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 个人客户经理
D. 上级行
[单项选择]营业网点实施柜员制，必须经（）审批，任何网点未经审批不得擅自实行柜员制。
A. 联社会计部门
B. 联社分管主任
C. 办事处会计部门
D. 省联社会计部门
[多项选择]营业网点实施柜员制下列规定正确的是（）
A. 必须经办事处、市联社会计部门审批；
B. 必须经县联社会计部门审批；
C. 任何网点未经批准不得擅自实行柜员制；
D. 已实行柜员制的单位未经审批部门同意不得擅自终止和变更柜员制模式。
[单项选择]营业网点实施柜员制，必须向（）备案。
A. 县联社会计部门
B. 县联社人事部门
C. 办事处、市联社会计部门
D. 办事处、市联社人事部门
[单项选择]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 会计主管部门
C. 监察保卫部门
D. 行领导
[判断题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
[单项选择]当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 开放式柜台柜员
D. 网点负责人
[单项选择]网络服务等级协议（SLA）实施细则中关于日常业务巡检，金牌和铜牌巡检周期分别为（）
A. 1个月和3个月
B. 2个月和3个月
C. 3个月和4个月
D. 4个月和5个月
[单项选择]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 会计主管
D. 网点负责人
[单项选择]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A. 辅助性工具
B. 基础性工具
C. 技术性工具
D. 过渡性工具
[单项选择]网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
