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[判断题]通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（）
[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
[单项选择]客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。
A. 快速查询
B. 快速链接
C. 相似查询
D. 相似链接
[单项选择]CCRM系统中（）功能可以用来记录客户拜访日志。
A. 商业机遇
B. 营销活动
C. 联系人
D. 学习成长
[多项选择]通过CFE系统2011版，“我的客户”模块功能，可查看客户开通（）渠道信息
A. 网银
B. 短信通
C. 电话银行
D. 贷记卡
[判断题]通过PBMS的优质客户登记功能，客户经理可以手工登记在日常工作中发现的新客户。（）
[多项选择]以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。
A. 客户产品视图
B. 业务分析
C. 大额变动
D. 违约信息
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[判断题]客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
[单项选择]贵宾客户签约功能通过C、FE系统中（）模块进行操作。
A. 我的客户
B. 工作平台
C. 营销支持
D. 客户资源调配
[单项选择]通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。
A. 单一客户
B. 集团客户
C. 市场分析
D. 业务排名
[单项选择]客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。
A. 重要提示
B. 大额变动
C. 个人管户情况
D. 代办事宜
[多项选择]客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。
A. 借记卡
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 家居银行
[单项选择]通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A. 喜好
B. 性格
C. 情绪
D. 需求
[单项选择]CCRM系统中（）功能可以用于分析客户在某段时间内贷款发放和回收情况。
A. 存款综合分析
B. 贷款综合分析
C. 分布结构分析
D. 趋势分析
[多项选择]个人客户可以通过（）渠道开通查询版网银用户功能。
A. 柜台
B. 网上银行自助申请
C. 电话银行
D. 发送申请E-MAIL邮件
[填空题]当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
