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[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. .12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务( )个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务( )小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. .12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请各子类业务处理时限要求：（）
A.服务平台系统异常业务3个工作日内核实并回复工单。
B.电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。
C.电表数据异常业务4个工作日内核实并回复工单。
D.其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕并回复工单。
[多选题] 以下服务申请各子类业务处理时限要求说法错误的是:
A.欠费复电登记业务24小时内现场恢复送电,1天内回复工单
B.电器损坏核损业务24小时内到达现场,业务处理完毕后1个工作日内回复工单
C.居民客户业扩报装业务5个工作日内向客户答复供电方案并回复工单
D.其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕并回复工单
[判断题]投诉处理时限要求重大、紧急投诉２４小时内响应处理，一般性投诉应在３个工作日内处理完成。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后3个工作日内回复工单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉应在48小时内处理
A.正确
B.错误
[填空题]省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以（ ） 形式上报。
[判断题] 省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以书面形式上报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发行服务机构应当24小时内完成解除车牌占用业务,并将解除时间记录到工单中,回复客户时,应当告知客户车牌占用解除情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当内冷水箱内的含氢量达到3%时报警，在120小时内缺陷未能消除，应停机处理。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[单选题]投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的( ) 小时内进行。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.46小时
[单选题]06CG001145.下列哪个业务子类属于新装类( )。
A.高压增容
B.暂停
C.直驳临时用电
D.大客户增容
[多选题]业务受理人员应实时检查业务处理情况，保证客户服务效率，确保受理业务的真实性、完整性、合规性。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.合规性
[单选题]受伤8小时内未经处理的开放性损伤是( )。
A.污染创
B.感染创
C.无菌创
D.陈旧创
E.肉芽创
