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[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按（ ）归档保管,（ ）以内的意见簿可随时调阅。
A.年，一年
B.季，一季度
C.月，一月
D.周，一周
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]柜面在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，并在（）内回复客户意见建议。
A.1天
B.2天
C.3天
D.5天
[判断题]为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿。
A.正确
B.错误
[单选题]重大、紧急投诉即时(当日)响应处理,客户意见簿(箱)意见要求 24 小时内响应,一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，同时应确保（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.一
B.二
C.三
D.五
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]为避免客户提出无理意见或建议，可将意见箱或意见簿放置在柜面较为不明显的位置。
A.正确
B.错误
[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见、建议,在 ( )内及时回复、处理。对留有联系方式的客户,应致电回复、回访。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]中国人民银行分支机构对（ ）投诉可以不予接收。
A.A.投诉人投诉的机构、产品或者服务属于中国人民银行监管范围的
B.B.投诉人提供了真实身份的，
C.C.投诉人是金融消费者委托的
D.D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
[判断题]依法不予受理的投诉,应及时书面告知投诉人不予受理的理由。
A.正确
B.错误
[判断题]食品安全监管部门接到公民对食品安全投诉、举报,不属于本部门职责的,可以不予处理。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。
A.金融机构住所地
B.消费者住所地
C.争议发生地
D.合同签订地
