更多"[判断题]为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设"的相关试题:
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]重大、紧急投诉即时(当日)响应处理,客户意见簿(箱)意见要求 24 小时内响应,一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。
A.正确
B.错误
[单选题]全面准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程。书面资料（包括但不限于客户意见簿、投诉信函、投诉转办单、投诉处理单等）、电子数据、音像资料等信息档案均应归档保存，保存期限为消费投诉办结后（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按（ ）归档保管,（ ）以内的意见簿可随时调阅。
A.年，一年
B.季，一季度
C.月，一月
D.周，一周
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，同时应确保（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.一
B.二
C.三
D.五
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见、建议,在 ( )内及时回复、处理。对留有联系方式的客户,应致电回复、回访。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则。
D.首问责任制原则。
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[简答题]为了避免外来损坏,电缆路径选择应注意避免什么?
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
