更多"[判断题]服务质量的认识差距是因酒店管理者对于客人需求与服务质量预期的"的相关试题:
[判断题]服务质量的标准差距是由餐厅制定的具体质量标准与管理层对客人的质量预期认识不吻合造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]两舱根据客人需求随时添加面包和黄油。
A.正确
B.错误
[判断题]两舱根据客人需求提供快餐和正餐/早餐选择
A.正确
B.错误
[判断题]两舱迎宾时根据客人需求提供冷、热毛巾。
A.正确
B.错误
[判断题]一线员工报告有误是服务质量认识差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[判断题]四星标准：两舱迎客时根据客人需求提供冷、热毛巾
A.正确
B.错误
[判断题]管理层对质量标准化工作不够重视是服务质量认识差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[多选题]民主管理是相对于绝对服从、绝对权威的管理形式而言的，即管理者在（ ）的原则下，科学地将管理思想进行传播，协调组织内的各种行为达到管理目的的一种管理方法。
A.民主
B.公平
C.公开
D.公正
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[判断题]对于各层次的管理者,除负责各自管理范围内的生产经营管理职责外,还应负责其运行范围内的安全生产管理,确保管理范围内的安全生产管理体系正常运行和安全业绩的持续改进。
A.正确
B.错误
[判断题]对于各层次的管理者，除负责各自管理范围内的生产经营管理职责外，还应负责其运 行范围内的安全生产管理，确保管理范围内的安全生产管理体系正常运行和安全业绩的持续 改进。
A.正确
B.错误
[判断题]两舱乘务员在服务过程中应细心观察，预知客人需求，主动、及时服务，推行循环式不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]培训管理者为了及时掌握员工的培训需求，就必须建立起畅通有效的()
A.培训目的分析通道
B.培训信息交流通道
C.培训反馈通道
D.效果评估通道
[判断题]工资差距包括产业部门差距、地区差距、职业差距、教育程度差距、年龄性别差距等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]创建本质安全型企业是煤矿管理者的责任，但不是全体职工的本质需求。
A.正确
B.错误
