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[单选题]省级平台一般投诉处理省联网中心的处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
[单选题]省级平台一般投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.3
B.6
C.9
D.10
[单选题]从接到客户投诉或外部机构转办投诉次日起，一般投诉( )个工作日内完成，紧急投诉( )个工作日内完成。
A.10,5
B.7,5
C.5,3
D.3,2
[单选题]分行消保工作小组无法在收到一般投诉起( )个工作日内给予客户最终反馈的，分行消保工作小组客户意见受理专员须致电客户，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.3
B.2
C.1
D.4
E.5
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[单选题]部级平台投诉处理发行方处理时限为（ ）个工作小时
A.2
B.3
C.5
D.8
[单选题]部级平台投诉处理收费方处理时限为（ ）个工作小时
A.2
B.3
C.5
D.8
[填空题]物资管理相关的一般投诉举报件自接收之日起( )个工作日内办结。
[判断题]财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。
A.正确
B.错误
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.5
B.10
C.3
D.15
[多选题]纸质通行券使用前应经区域中心及省联网中心同意，省联网中心应同步通过通行介质管理平台向部联网中心报备（ ）和（ ）情况，部联网中心告知相关参与方。
A.开始
B.停止
C.启用
D.停用
