更多"消费者在获取互联网服务的过程中本能的选择最好的服务商，因而对于服务商而"的相关试题:
[单项选择]向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备的条件不包括（）
A. 依法开办的药品零售连锁企业
B. 获得国家药品监管部门的批准
C. 具备与上网交易品种相适应的药品配送系统
D. 具有负责网上实时咨询的执业药师
[多项选择]依据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，向个人消费者提供交易服务企业的条件（）
A. 依法设立的药品连锁零售企业
B. 具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度
C. 具有完整保存交易记录的能力、设施和设备
D. 对网上交易的品种有完整的管理制度和措施
E. 具有与网上交易的品种相适应的药品配送系统
[单项选择]对向个人消费者提供互联网药品交易服务的药品零售连锁企业进行审批的部门是（）
A. 国家药品监督管理部门
B. 国家信息产业部门
C. 国家工商行政管理部门
D. 省级药品监督管理部门
[判断题]B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）
[判断题]上网消费者下载、安装或者使用上述违法游戏，网吧等互联网上网服务营业场并没有义务进行管理。
[单项选择]“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物.商户之间的网上交易.在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”这一对电子商务概念的表述的缺陷是（）
A. 没有将政府.银行.认证机构.物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足
B. 没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅认为电子商务是一种方法或手段
C. 没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境
D. 没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现的网上购物.网上交易.在线电子支付以及各种网络服务
[单项选择]（）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2M
[判断题]企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
[单项选择]不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
A. 问题管理
B. 时间管理
C. 配置管理
D. 服务交付
[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[填空题]服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
[简答题]服务过程中，客人邀请服务员跳舞时怎么办？
[单项选择]旅行社接待过程中的服务（）
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[单项选择]追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A. 优劣
B. 变化趋势
C. 出现的问题
D. 产生的后果
[单项选择]银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式
B. 自助服务方式
C. 个体服务方式
D. 动态服务方式
[多项选择]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
