更多"这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即"的相关试题:
[单项选择]服务质量差距模型的核心差距是（）
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
[填空题]感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
[多项选择]电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。
A. 完善的运营网络
B. 正规的运营团队
C. 正规的经营场所
D. 基础电信运营产品相对丰富
E. 专业的技术人员
[多项选择]电子病历的体系架构是健康档案体系架构在医疗服务领域的具体体现，分别体现为（）。
A. 就诊时间
B. 疾病或健康问题
C. 治疗效果
D. 医疗服务活动
[多项选择]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）
A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点
[单项选择]服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为（）
A. 服务评价
B. 产品评价
C. 政绩评价
D. 民主评价
[单项选择]感觉的服务与满意的服务之间的差距被称为（）。
A. 服务的满意度
B. 服务的美誉度
C. 服务的优秀度
D. 服务的合格度
[判断题]使用外加剂的普遍性已使它成为混凝土的第五种材料。
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
[单项选择]基金作为一种金融产品，其产品品质体现为基金的未来收益和营销人员的持续服务。这体现的是4Ps理论的（）。
A. 规范性
B. 持续性
C. 专业性
D. 服务性
[多项选择]影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A. 协作性
B. 职员胜任性
C. 技术胜任性
D. 控制力
E. 角色矛盾
[多项选择]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动
A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 人员流动
