更多"客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所"的相关试题:
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[判断题]客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。
[单项选择]80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。
A. 80%
B. 60%
C. 40%
D. 20%
[单项选择]精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
A. 尽可能提供更多的服务
B. 把浪费降到最低
C. 追求更精确的服务
D. 向客户提供全方位的服务
[单项选择]让每个客户感到满意的服务技巧是（）
A. 给客户解决让客户开心
B. 给客户惊奇让客户感动
C. 给客户关怀让客户感动
D. 给客户惊喜让客户开心
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[单项选择]服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。
A. 营销过程
B. 营销策略
C. 业务流程
D. 战略决策
[简答题]客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
[多项选择]某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素。
A. 问题出现的时间
B. 问题出现在哪里
C. 问题的内容
D. 问题的程度及影响后果
[单项选择]“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）
A. 长期战略目标
B. 企业使命
C. 经营宗旨
D. 企业服务理念
[单项选择]（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
[单项选择]安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
A. 我们
B. 朋友
C. 同事
D. 亲戚
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[单项选择]仓储管理整体目标是以（）提供令客户满意的服务。
A. 最低成本
B. 先进先出
C. 高效率
D. 满足生产
