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[单项选择]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
A. 有形展示
B. 可视分界线
C. 支持过程
D. 接触点
[单项选择]决策作为一个过程，包括六个阶段，其最后一个阶段是（）
A. 贯彻实施方案
B. 追踪检查
C. 评价各方案
D. 修理原方案
[单项选择]在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 支持过程
[单项选择]“活动的七阶段”模型的最后一个阶段是（）
A. 执行该活动
B. 形成意象
C. 根据目标和意象评价系统状态
D. 觉察系统状态
[单项选择]记忆的最后一个阶段是（）。
A. 编码
B. 提取
C. 保持
D. 加工
[填空题]时间管理的发展经历了四个阶段，最后一个阶段是（）
[判断题]系统维护与评价阶段是系统生命周期中的最后一个阶段，也是时间最长的一个重要阶段，系统维护工作的好坏可以决定系统的生命周期的长短和使用效果。
[判断题]新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。
[单项选择]软件开发生命周期的最后一个阶段是（）。
A. 设计程序的详细逻辑
B. 调试
C. 系统评价和维护
D. 分析问题
[单项选择]巴纳德认为，组织发展的最后一个阶段是（）
A. 正式组织
B. 非正式组织
C. 混合性组织
D. 复合性正式组织
[单项选择]开发交通监控管理信息系统最后一个阶段是（）
A. 程序设计
B. 系统转换
C. 系统调试
D. 系统运行与评价
[多项选择]通过服务蓝图我们可以（）。
A. 明确客户行为
B. 明确客户需求
C. 设计服务行为
D. 设计服务内容
[判断题]抗震设计的两阶段设计分别为：第一阶段为结构设计阶段，第二阶段为验算阶段。
[单项选择]冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、（）阶段、行为阶段和结果阶段。
A. 人际交往
B. 行为意向
C. 行为冲突
D. 行为矛盾
[判断题]职业发展阶段设计是指按员工现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计，是组织职业生涯设计的常规性设计。
[单项选择]开发勤工助学管理信息系统最后一个阶段是（）。
A. 程序设计
B. 系统运行与评价
C. 系统调试
D. 系统转换
[单项选择]企业人力资源管理统计过程的最后一个阶段是（）。
A. 统计整理
B. 统计调查
C. 统计分析
D. 统计结果
