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[多项选择]人力资源培训的具体工作流程包括（）。
A. 培训需求分析
B. 培训规划方案设计
C. 培训组织实施
D. 入职培训
E. 培训工作评估
[多项选择]从人力资源管理的具体工作开始引入新文化的手段包括（）。
A. 领导
B. 沟通
C. 人员调动
D. 绩效评估与激励
E. 员工培训
[多项选择]教育法律制度包括四个方面的制度，这四个方面的制度是（）
A. 教育立法制度
B. 教育执法制度
C. 教育守法制度
D. 教育法实施的监督制度
E. 依法制度
[单项选择]AIDA模式的四个关键环节包括（）
A. 引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动
B. 引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动
C. 说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据
D. 激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据
[单项选择]FABE模式的四个关键环节包括（）
A. 引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
B. 引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
C. 说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。
D. 激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。
[单项选择]领导班子的结构一般包括四个方面（）。
A. 年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构
B. 年龄结构、知识结构、性格结构、能力结构
C. 知识结构、能力结构、性格结构、专业结构
D. 年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构
[多项选择]企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务
D. 技术支持
E. 人力资源管理
[简答题]抓住主要问题，实施综合治理。包括四个方面
[多项选择]工作研究的内容主要包括四个方面既（）。
A. 寻求一种最经济最合理的工作方法
B. 使工作标准化
C. 编制生产简报
D. 制定时间标准
E. 培训操作人员，贯彻实施新的工作方法
[多项选择]实施员工培训的环节主要包括（）
A. 培训成果反馈
B. 受训人员的准备
C. 培训老师的配备
D. 具体实施员工培训计划
E. 确定员工培训目标，制定员工培训计划
[单项选择]立法准备阶段的四个环节不包括（）。
A. 立法建议
B. 立法规划
C. 立法草案的起草
D. 立法决议
[多项选择]组织的核心竞争力主要包括四个方面，它们是（）
A. 管理体系
B. 融资能力
C. 技术体系
D. 知识与技能
E. 价值观念与组织文化
