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[单选题]根据客服流转业务要求,涉及管辖区域范围路面通行安全.周边用地纠纷.人民群众反映问题等综治维稳.安全生产相关事件的由 综合事务部 负责;( )
A.综合事务部
B.上级
C.收费管理部
D.监控中心
[单选题]根据客服流转业务要求,涉及计重收费.绿通免费.特殊车辆.多收通行费.文明服务等收费现场相关事件的由 收费管理部 负责。( )
A.收费管理部
B.综合事务部
C.监控中心
D.上级领导
[判断题]严禁业扩报装.分布式电源并网业务体外流转，导致业务办理超时限。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[判断题]业扩报装严禁业扩报装、分布式电源并网业务体外流转，导致业务办理超时限
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题]勤务值班员小杨接到执勤队流转的一个业务请示,发现该业务问题法律、法规、规章和规范性文件均没有明确,那么下列处理方式正确的是?( )
A.让执勤队按有关规定自行处理
B.仔细斟酌后处理
C.请示站值班领导
D.请示总站(总队)指挥中心
[单选题]集中运营业务是指利用（ ）.工作流等技术，通过集中运营平台，以流程流转的方式对业务再各岗位和环节进行分离和控制。
A.影像扫描技术 ；
B.电子影像技术 ；
C.影像切割技术 ；
D.电子信息技术。
[判断题]供电营业厅实行限时办结制，在规定时限内完成客户供电业务办理，完成业务受理及工作流转，确保服务快捷高效。无法在期限内完成业务时，营业窗口服务人员应及时将处理方案及预计解决的日期告知客户，征得客户谅解。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]资金退费工单业务流转时限原则上不超过个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]电子汇划业务根据业务处理的内容分为汇划类业务和事务类业务。其中汇划类业务是指款项支付业务，包括：
A.行内借记业务
B.行内贷记业务
C.跨行借记业务
D.跨行贷记业务
[单选题]根据中间业务统计制度规定,中间业务包括结算性中间业务.担保性中间业务.管理性中间业务.投资银行业务.其他中间业务。以下属于管理性中间业务收入的是。( )
A.理财业务收入
B.银行承兑汇票收入
C.财务顾问收入
D.保管箱业务收入
