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[填空题]32、在国网营销变更规范中，低压居民新装（增容）用电申请采用营业厅受理和（）两种方式，也可通过各级政府，（），（）等第三方服务渠道受理。
[简答题] 2016年3月1日，客户张先生至当地营业厅办理其别墅用电低压新装业务。在未携带房产证的情况下，客户要求供电公司先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林同意后，将该项目录入系统。3月2日，因交班，小林将项目移交给小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充资料的情况下就将该项目流程终止。至次月1日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598投诉。请问在此过程中，供电公司工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题] 用户王某7月16日来营业厅办理了销户业务，一周后，王某来营业厅办理另外一个电表的变更业务，在业务办理完毕起身离开时，向受理人员随口抱怨说“我上周办理的下马28号销户怎么到现在还没完成啊，我的临时接电费都没法退了。”说完就离开了，受理人员查询了用户提供的地址，但是地址不明确，未查询到该销户流程，因此也未作处理。后来用户又几次电话到营业厅询问，受理人员都表示会尽量催办，但在催办过程中，受理人员发现该用户销户费用结清环节电费未结清，因此流程一直无法归档，需用户结清费用才能归档流程，因此受理人员就没有催相关工作人员，而是等待黄某结清电费。黄某多次联系未果，也未被告知具体原因，一气之下于9月1日打了投诉电话要求给予合理解释。
请问在此过程中，受理人员的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。
[判断题]充电卡换卡可以在本省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]低压居民新装业务适用于电压等级为220/380V低压居民客户的新装用电。
A.正确
B.错误
[单选题]用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。
A.电信
B.工商
C.公安
D.银行
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[判断题]和家固话的开通涉及用户实名制认证,必须到营业厅前台方可办理()
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题]1.房东的父亲应租户王某要求到营业厅办理验表手续，四天后，该户表计检验证书出具后，营业厅人员即拨打房东电话通知验表结果，房东接到电话后表示自己对此事不知情，可能打错电话了。隔日营业厅人员再次联系房东，其不接电话。经查询，系统里所留联系电话为房东号码，窗口受理人员在当日办理业务时未留经办人（房东父亲）的联系电话。因房东常年在外，其父亲办理的验表业务并不知情，故验表结果一直未能通知到经办人（房东父亲）。
过了一个多月，租户王某从房东得知还未收到验表结果，然后拨打95598询问。请简要分析此案例中存在哪些问题？营业厅应该如何应对和改进？
[多选题]用户反映登陆（）网上营业厅无法自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录时，产品类型应选“服务渠道-网厅-集团网厅（189.cn）”。
A.http://g
B.189.cn/index_gz.html
C.http://g
D.189.cn/index_sz.html
E.http://www.189.cn/
F.http://189.cn/
[单选题]营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：
A.营业终端
B.MISPOS
C.二代身份证阅读器
D.一体化高拍仪
E.演示设备
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
